Política de garantía
PENETEK garantiza que todos los productos, piezas, componentes y el proceso de fabricación cumplen con el estándar de especificaciones de acuerdo con la hoja de aprobación de especificaciones y están libres de defectos de material y mano de obra bajo condiciones normales de uso y servicio durante el período de garantía. En caso de que haya defectos presentes en los productos, partes, componentes y el proceso de fabricación, PENETEK es responsable de las reparaciones y reemplazos durante el período de garantía, que es de 25 a 37 meses a partir de la fecha de la factura de envío. Si necesita un período más largo o algunas condiciones no mencionadas, por favor contacte a nuestro equipo de ventas para servicios extendidos.
Términos y condiciones del servicio
1. Garantía limitada
● Áreas no cubiertas:
Todas las unidades deben ser devueltas con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) válido. PENETEK se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación en unidades devueltas sin un número de RMA válido.
PENETEK se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación y/o cobrar la tarifa de servicio de reparación a cargo del cliente cuando se presenten las siguientes condiciones:
a. Desastres naturales como incendios, agua, movimientos de tierra, clima y otras consecuencias de los peligros naturales.
b. Corrientes de entrada inesperadas, ocurrencias de voltaje y anomalías ambientales.
c. Uso incorrecto del producto, mantenimiento y métodos de ensamblaje/desmontaje. Esto incluye daños cosméticos como arañazos y grietas encontrados en la carcasa/enclosure que no afectan la funcionalidad normal.
d. Instalación y configuración de software.
e. Uso de etiqueta de número de serie no autorizada y cambios no autorizados en el número de serie de la etiqueta.
f. Virus informático.
g. Uso incorrecto de equipos de prueba y engranajes en pruebas de productos.
h. Envío a un fabricante no autorizado o a una unidad de terceros para el servicio de reparación.
i. No cumplir con las instrucciones de seguridad enumeradas en la etiqueta de seguridad del sistema al usar o mantener el sistema.
j. Incidentes accidentales (por ejemplo, pérdida de datos causada por el fallo del dispositivo de almacenamiento).
k. Uso de software no protegido por derechos de autor.
l. Periféricos y/o accesorios que no están incluidos en el paquete de envío predeterminado y/o personalizado y/o cuyas especificaciones están fuera del rango de soporte del sistema.
2. Reconocimiento
Los cargos por servicio de devolución de RMA se tratarán como cargos de servicio de devolución de RMA sin garantía si los defectos se originan del CID.
Muerto a la llegada (DOA)
● Las unidades DOA se definen como unidades que no funcionan dentro de los 21 días por aire, 42 días por mar desde la fecha de recepción de las unidades.
CID (Daño causado por el cliente) y NDF (No se encontraron defectos)
● El estado de CID y NDF se notificará al cliente cuando se complete el proceso de inspección de RMA.
Servicio
● RMA general: se aplica a artículos/unidades devueltas que están dentro/fuera de garantía, no son productos fuera de stock/descontinuados y tampoco son piezas técnicamente irreparables.
● RMA no reparable: se aplica a artículos/unidades devueltas que están fuera de stock/descontinuados y piezas técnicamente irreparables. Los artículos/unidades dentro de la garantía serán reemplazados por modelos mejorados, de la misma clase o serie.
Tiempo de Respuesta
● Tiempo de respuesta de finalización de RMA
Este es el tiempo de duración para que PENETEK complete el servicio de reparación de RMA. En general, el tiempo de respuesta es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos devueltos de RMA llegan a las instalaciones de RMA de PENETEK. El tiempo de respuesta varía según la cantidad de devoluciones de RMA recibidas en las instalaciones de RMA de PENETEK.
● Tiempo de respuesta del número de RMA
Este es el tiempo de duración para que el cliente envíe la documentación de envío de PENETEK. El tiempo de respuesta comienza cuando PENETEK emite el número de RMA al cliente. El número de RMA es válido durante un período de dos meses antes de la expiración. El cliente tendrá un período de dos meses para enviar la documentación de envío de PENETEK a partir de la fecha de recepción del número de RMA emitido por PENETEK.
Tarifa de Envío
● DOA
Se cobrará una tarifa de inspección y envío de devolución a expensas del cliente cuando estén presentes las siguientes causas de daños por devolución RMA
◎ Daño Inducido por el Cliente (CID)
◎ Sin Defecto Encontrado (NDF)
● RMA
◎ La RMA entrante a PENETEK se cobrará a expensas del cliente.
◎ La RMA saliente al cliente se cobrará a expensas de PENETEK.
Cargo por Servicio RMA No Garantizado y Cargo por Garantía Extendida
Por favor, contacte a nuestro representante de ventas.