سياسة الضمان
تضمن PENETEK جميع المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع أنها متوافقة مع المواصفات القياسية وفقًا لورقة الموافقة على المواصفات وخالية من العيوب في المواد والصناعة في ظروف الاستخدام العادي والخدمة خلال فترة الضمان. في حال وجود عيوب في المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع، يتحمل PENETEK مسؤولية الإصلاح والاستبدال خلال فترة الضمان، والتي تستمر من 25 إلى 37 شهرًا من تاريخ فاتورة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى فترة أطول أو بعض الشروط غير المدرجة، يرجى الاتصال بمبيعاتنا للحصول على خدمات موسعة.
شروط وأحكام الخدمة
1. الضمان المحدود
● مناطق غير مشمولة:
يجب إرجاع جميع الوحدات مع رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) صالح. PENETEK تحتفظ بالحق في رفض خدمة الإصلاح على الوحدات المُرجعة بدون رقم RMA صالح.
تحتفظ PENETEK بحق رفض خدمة الإصلاح و/أو تحميل رسوم خدمة الإصلاح على نفقة العميل عند توفر الشروط التالية:
أ. الكوارث الطبيعية مثل الحرائق والمياه وحركة الأرض والطقس وغيرها من نتائج المخاطر الطبيعية.
ب. التيارات الزائدة غير المتوقعة وحدوثات الجهد والاضطرابات البيئية.
ج. سوء استخدام المنتج وصيانته وطرق التجميع/التفكيك. ويشمل ذلك الأضرار التجميلية مثل الخدوش والتشققات الموجودة في العلبة/الغلاف والتي لا تؤثر على الوظائف العادية.
د. تثبيت البرامج وإعداداتها
ه. استخدام تسمية رقم التسلسل غير المصرح بها وتغيير غير المصرح به على رقم التسلسل على التسمية.
و. فيروس الكمبيوتر
ز. سوء الاستخدام في معدات الاختبار والتروس في اختبار المنتج.
ح. تقديم الوحدة إلى الشركة المصنعة غير المصرح بها أو جهة خارجية لخدمة الإصلاح.
ط. عدم الامتثال لإشعار السلامة المدرج في تسمية سلامة النظام عند استخدامه أو صيانته.
j. حوادث عرضية (على سبيل المثال، فقدان البيانات الناجم عن تعطل جهاز التخزين).
k. استخدام البرامج غير المحمية بحقوق النشر.
l. الأجهزة الطرفية و/أو الملحقات التي لا تدرج في حزمة الشحن الافتراضية و/أو المخصصة و/أو المواصفات الخاصة بها تتجاوز نطاق الدعم النظامي.
2. التأكيد
سيتم معاملة رسوم خدمة إرجاع RMA كرسوم خدمة RMA غير مشمولة بالضمان إذا تم رفع العيوب من CID.
الوصول الميت (DOA)
● يتم تعريف وحدات DOA على أنها الوحدات التي تتعطل في غضون 21 يومًا جوًا و 42 يومًا بحرًا من تاريخ استلام الوحدات.
الضرر الناجم عن العميل (CID) وعدم وجود عيب (NDF)
● سيتم إبلاغ حالة CID و NDF للعميل عند اكتمال عملية فحص RMA.
الخدمة
● RMA العامة: تنطبق على العناصر/الوحدات المُرجعة التي تكون ضمن/خارج الضمان، وليست منتجًا غير متوفر/متوقف عن الإنتاج، وأيضًا ليست أجزاءً غير قابلة للإصلاح تقنيًا.
● RMA غير القابلة للخدمة: تنطبق على العناصر/الوحدات المُرجعة التي تكون منتجًا غير متوفر/متوقف عن الإنتاج وأجزاء غير قابلة للإصلاح تقنيًا. سيتم استبدال العناصر/الوحدات ضمن الضمان بنماذج مُحدثة أو من نفس الفئة أو السلسلة.
مدة التنفيذ
● مدة إكمال RMA
هذه هي مدة الوقت المطلوبة لإكمال خدمة إصلاح RMA لـ PENETEK. بشكل عام، يستغرق الوقت حوالي 30 يوم عمل ابتداءً من تاريخ وصول العناصر المرسلة بواسطة RMA إلى مرفق RMA لـ PENETEK. يختلف الوقت المستغرق حسب كمية العناصر المرسلة بواسطة RMA التي تصل إلى مرفق RMA لـ PENETEK.
● وقت استلام رقم RMA
هذه هي مدة الوقت المتاحة للعميل لتقديم وثائق الشحن PENETEK. يبدأ وقت الاستجابة عندما يصدر PENETEK رقم RMA للعميل. يكون رقم RMA صالحًا لمدة شهرين قبل انتهاء الصلاحية. سيكون للعميل مدة شهرين لتقديم وثائق الشحن PENETEK اعتبارًا من تاريخ استلام رقم RMA الصادر عن PENETEK.
رسوم الشحن
● DOA
ستُفرض رسوم فحص وشحن الإرجاع على نفقة العميل عند وجود الأسباب التالية لأضرار إرجاع RMA
◎ الأضرار الناتجة عن العميل (CID)
◎ لا يوجد عيب موجود (NDF)
● RMA
◎ يتم فرض رسوم RMA الواردة إلى PENETEK على نفقة العميل.
◎ يتم فرض رسوم RMA الصادرة إلى العميل على نفقة PENETEK.
رسوم خدمة RMA غير الضمان ورسوم الضمان الممتد
يرجى الاتصال بممثل المبيعات لدينا.