Garantipolitikk
PENETEK garanterer at alle produkter, deler, komponenter og produksjonsprosessen er i samsvar med spesifikasjonsstandarden i henhold til godkjennelsesarket og er fri for feil i materiale og utførelse under normal bruk og service i garantiperioden. Hvis det er defekter på produkter, deler, komponenter og produksjonsprosessen, er PENETEK ansvarlig for reparasjon og erstatning i garantiperioden, som er 25-37 måneder fra fakturadatoen for forsendelsen. Hvis du trenger en lengre periode eller noen betingelser som ikke er oppført, vennligst kontakt vårt salg for utvidede tjenester.
Vilkår og betingelser for tjenesten
1. Begrenset garanti
● Områder som ikke dekkes:
Alle enheter må returneres med et gyldig returmerke (RMA) nummer. PENETEK forbeholder seg retten til å avslå reparasjonstjenesten for enheter som returneres uten et gyldig RMA-nummer.
PENETEK forbeholder seg retten til å avslå reparasjonstjenesten og/eller belaste kunden for reparasjonstjenesten når følgende betingelser er til stede:
a. Naturkatastrofer som brann, vann, jordbevegelser, vær og andre konsekvenser av naturlige farer.
b. Uventede strømstøt, spenningshendelser og miljøavvik.
c. Feilaktig produktbruk, vedlikehold og monterings-/demonteringsmetoder. Dette inkluderer kosmetiske skader som riper og sprekker som finnes på kassen/innkapslingen, som ikke påvirker normal funksjonalitet.
d. Programvareinstallasjon og innstillinger.
e. Bruk av uautorisert serienummeretikett og uautoriserte endringer på serienummeretiketten.
f. Datavirus.
g. Feil bruk av testutstyr og utstyr for produkttesting.
h. Innlevering til uautorisert produsent eller tredjepartsenhet for reparasjonstjeneste.
i. Manglende overholdelse av sikkerhetsmerknaden som er oppført på systemets sikkerhetsmerke ved bruk eller vedlikehold av systemet.
j. Uhellige hendelser (for eksempel datatap forårsaket av krasj i lagringsenheten).
k. Bruk av ikke-beskyttet programvare.
l. Periferiutstyr og/eller tilbehør som ikke er oppført i standard- og/eller tilpasset fraktboks og/eller som har spesifikasjoner utenfor systemets støtteområde.
2. Anerkjennelse
RMA returtjenesteavgifter vil bli behandlet som ikke-garanti RMA serviceavgift hvis feilene oppstår fra CID.
Død ved ankomst (DOA)
● DOA-enheter defineres som enheter som ikke fungerer innen 21 dager med fly, 42 dager med sjø fra enhetenes mottaksdato.
CID (Kundeforårsaket skade) og NDF (Ingen defekt funnet)
● CID- og NDF-status vil bli varslet til kunden når RMA-inspeksjonsprosessen er fullført.
Tjeneste
● Generell RMA: Gjelder returnerte varer/enheter som er innenfor/utenfor garantien, og ikke er utsolgte/utgåtte produkter, og heller ikke teknisk ureparerbare deler.
● Ureparerbar RMA: Gjelder returnerte varer/enheter som er utsolgte/utgåtte produkter og teknisk ureparerbare deler. Enheter som er innenfor garantien vil bli erstattet med oppgraderte modeller, av samme klasse eller serie.
Behandlingstid
● RMA Fullføringstid
Dette er varighetstiden for PENETEK for å fullføre RMA-reparasjonstjenesten. Generelt er gjennomføringstiden 30 arbeidsdager fra datoen når RMA-returnerte varer ankommer PENETEK RMA-fasilitet. Gjennomføringstiden varierer i henhold til antall RMA-returnerte varer mottatt på PENETEK RMA-fasilitet.
● RMA-nummerhåndtering
Dette er varighetstiden for kunden å sende inn PENETEK fraktdokumentasjon. Tidsperioden starter når PENETEK utsteder RMA-nummeret til kunden. RMA-nummeret er gyldig i to måneder før utløpet. Kunden har to måneder på seg til å sende inn PENETEK fraktdokumentasjon fra datoen de mottar RMA-nummeret utstedt av PENETEK.
Fraktgebyr
● DOA
Inspeksjon og returfrakt vil bli belastet kunden når følgende årsaker til RMA-returskader er tilstede
◎ Kundeforårsaket skade (CID)
◎ Ingen feil funnet (NDF)
● RMA
◎ Innkommende RMA til PENETEK belastes kunden.
◎ Utgående RMA til kunden belastes PENETEK.
Ikke-garanti RMA-serviceavgift og utvidet garantiavgift
Vennligst kontakt vår salgsrepresentant.